通過(guò)“查閱服務(wù)”欄目中“常見(jiàn)問(wèn)題解答”來(lái)提供檔案網(wǎng)站靜態(tài)參考咨詢服務(wù)。江蘇檔案信息網(wǎng)、浙江檔案網(wǎng)、安徽省檔案館網(wǎng)站都設(shè)置了專門(mén)的用戶咨詢欄目來(lái)提供檔案網(wǎng)站動(dòng)態(tài)參考咨詢服務(wù)。筆者通過(guò)實(shí)際體驗(yàn)咨詢服務(wù)發(fā)現(xiàn)，浙江檔案網(wǎng)可以通過(guò)本網(wǎng)站的專家答疑欄目、浙江檔案服務(wù)網(wǎng)的網(wǎng)上咨詢欄目以及浙江檔案政務(wù)服務(wù)網(wǎng)統(tǒng)一政務(wù)咨詢投訴舉報(bào)平臺(tái)向浙江省檔案館提問(wèn)。
在體驗(yàn)江蘇檔案信息網(wǎng)的在線咨詢服務(wù)時(shí)，筆者發(fā)現(xiàn)江蘇檔案信息網(wǎng)能夠通過(guò)登錄網(wǎng)站，在“我的辦件”欄目查看到辦件進(jìn)度。如果是非注冊(cè)用戶，網(wǎng)站也提供了編號(hào)和查詢碼，不用登錄網(wǎng)站也可以查詢處理結(jié)果。而在安徽省檔案館網(wǎng)站咨詢問(wèn)題時(shí)，網(wǎng)站留言區(qū)需要至少輸入250個(gè)字符才可以提交問(wèn)題，提交咨詢信息之后無(wú)法查看處理結(jié)果，同時(shí)網(wǎng)站沒(méi)有提供登錄入口。
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