一、關(guān)于定位
在社群（包括個(gè)人號(hào)和微信群）營(yíng)銷(xiāo)上：
企業(yè)微信都具備相對(duì)優(yōu)勢(shì)，是企業(yè)在微信平臺(tái)上搭建私域流量池的更優(yōu)工具。
唯一不足的是，企業(yè)微信號(hào)無(wú)法查看好友的朋友圈信息，無(wú)法主動(dòng)在對(duì)方朋友圈信息主動(dòng)點(diǎn)贊、評(píng)論（這是很多B端客戶銷(xiāo)售人員所必需的）。
用戶添加員工企業(yè)微信好友，成為的是客戶。
企業(yè)通過(guò)企業(yè)微信向意向客戶提供業(yè)務(wù)服務(wù)（售前咨詢、在線交易和售后服務(wù)），實(shí)現(xiàn)的是拉新、管理和轉(zhuǎn)化。
二、關(guān)于行業(yè)
對(duì)于To B的行業(yè)，企業(yè)的服務(wù)對(duì)象同樣是企業(yè)，除了老板外，雙方員工都存在流動(dòng)性，所以通過(guò)企業(yè)微信構(gòu)建客戶關(guān)系效果甚微。
To B企業(yè)對(duì)企業(yè)微信的營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值應(yīng)有理性的判斷，以使用企業(yè)微信賦能特定業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)為主。
對(duì)于To C的行業(yè)，企業(yè)存在與消費(fèi)者高頻多點(diǎn)接觸的交互，企業(yè)微信能成為提升用戶運(yùn)營(yíng)效益的利器。
長(zhǎng)期服務(wù)用戶積累下來(lái)的經(jīng)驗(yàn)、資源和團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)，也讓他們運(yùn)營(yíng)企業(yè)微信時(shí)如魚(yú)得水。
很多傳統(tǒng)企業(yè)的產(chǎn)品通過(guò)經(jīng)銷(xiāo)商觸達(dá)消費(fèi)者，自身并不具備服務(wù)用戶的能力和經(jīng)驗(yàn)。企業(yè)拓展線上渠道直接面對(duì)消費(fèi)者的時(shí)候，需要投入相應(yīng)的資源和團(tuán)隊(duì)，業(yè)務(wù)鏈路也要做相應(yīng)的調(diào)整，這是對(duì)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的考驗(yàn)。
三、關(guān)于獲客
在運(yùn)營(yíng)的初始階段，企業(yè)微信自身不帶任何流量，需要將老客戶引導(dǎo)到企業(yè)微信，成為種子用戶。將線上線下渠道的引流方向統(tǒng)一指向企業(yè)微信，讓企業(yè)微信成為企業(yè)沉淀用戶的最終平臺(tái)（私域流量池）。
圍繞線上線下渠道，企業(yè)微信提供了很多功能幫助企業(yè)獲客。
比如二維碼、小程序按鈕、微信廣告按鈕等，在各種情景中掃碼或點(diǎn)擊即可加企業(yè)微信號(hào)為好友。而獲客的另一個(gè)關(guān)鍵是在企業(yè)微信號(hào)提供引流的利益點(diǎn)，如領(lǐng)取優(yōu)惠券、在線下單和售后服務(wù)等。
四、關(guān)于運(yùn)營(yíng)
每一個(gè)具體的員工都可以使用企業(yè)微信。員工是企業(yè)對(duì)外服務(wù)的窗口，從線下到線上渠道為客戶提供一對(duì)一、一對(duì)多的服務(wù)。
平安保險(xiǎn)銷(xiāo)售人員通過(guò)企業(yè)微信，向消費(fèi)者一對(duì)一講解保險(xiǎn)知識(shí)；屈臣氏門(mén)店BA發(fā)起企業(yè)微信直播，向消費(fèi)者介紹門(mén)店新品和優(yōu)惠活動(dòng)；西貝客服經(jīng)理的企業(yè)微信名片設(shè)置小程序入口，向消費(fèi)者提供外賣(mài)訂購(gòu)服務(wù)……
企業(yè)微信再也不局限于加粉、發(fā)廣告、賣(mài)貨的運(yùn)營(yíng)手段，員工和客戶是好友關(guān)系，只有提供有溫度和專業(yè)的服務(wù)才能將客戶留住，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)激活、轉(zhuǎn)化和裂變的效果。
五、關(guān)于變現(xiàn)
企業(yè)微信不是流量平臺(tái)，好友數(shù)和曝光度并不是它變現(xiàn)考核的關(guān)鍵，加上其營(yíng)銷(xiāo)功能，比起只做品牌傳播，它的變現(xiàn)能力要更為突出。
在我們看來(lái)，企業(yè)微信是客戶平臺(tái)，營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)。
客戶數(shù)、交易額和復(fù)購(gòu)率等是它變現(xiàn)考核的關(guān)鍵。CRM運(yùn)營(yíng)是企業(yè)微信一個(gè)重要的運(yùn)營(yíng)方向。
與個(gè)人微信通過(guò)人設(shè)包裝來(lái)贏取信任感的方式不同，每個(gè)企業(yè)微信號(hào)因?yàn)橛泄久Q或品牌商標(biāo)名稱認(rèn)證的信任背書(shū)，可直接向好友傳播產(chǎn)品和服務(wù)內(nèi)容，達(dá)成交易。
而且，企業(yè)微信提供多項(xiàng)工具用于客戶變現(xiàn)，例如在客戶群發(fā)起企業(yè)微信直播，在線銷(xiāo)售商品；另外通過(guò)標(biāo)簽分類管理客戶，有針對(duì)性地群發(fā)優(yōu)惠券，促進(jìn)銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化；還有綁定小程序，客戶可以從企業(yè)微信號(hào)名片打開(kāi)小程序商城或會(huì)員中心等。
我們從方方面面分析了企業(yè)微信營(yíng)銷(xiāo)所要思考的 5 個(gè)問(wèn)題，希望能對(duì)實(shí)踐過(guò)程中的你有所啟發(fā)。
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