無意中搜索到了去年雙十一前寫的文章《從裂變活動(dòng)說起，如何通過公眾號(hào)導(dǎo)流給雙十一活動(dòng)》，想起后面有許多讀者來跟我反饋過，希望將用戶標(biāo)簽化、定向推送、精準(zhǔn)營(yíng)銷這點(diǎn)講透。
所以今天就來講講以用戶標(biāo)簽化和定向推送為核心策略，看微信公眾號(hào)如何實(shí)現(xiàn)高階運(yùn)營(yíng)，好讓大家為即將到來的雙十一加一把猛火。
如果大家去搜索下各類運(yùn)營(yíng)網(wǎng)站上，關(guān)于公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)的文章，會(huì)發(fā)現(xiàn)大都是在講基礎(chǔ)設(shè)置類的內(nèi)容，比如定位、介紹、自動(dòng)回復(fù)、菜單欄啥的；還有如何排版和內(nèi)容創(chuàng)作這一類的；牛逼一點(diǎn)的呢，都是各種引流、裂變。包括我之前也都是主要講裂變這一類。
不是說這些內(nèi)容不重要，而是相對(duì)還是比較基礎(chǔ)了?，F(xiàn)在高階的公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)一般都會(huì)拋開這些基礎(chǔ)內(nèi)容制作，而是專注于利用公眾號(hào)接口工具，來玩轉(zhuǎn)各種定向標(biāo)簽和千人千面的策略。
所以這一篇主要是想拋開這些基礎(chǔ)的運(yùn)營(yíng)策略，來講一講微信服務(wù)號(hào)的高階運(yùn)營(yíng)策略。
以下的策略適合公眾號(hào)（以下講的所有公眾號(hào)都指微信認(rèn)證過的服務(wù)號(hào)）100萬粉絲以上的號(hào)進(jìn)行實(shí)操，適合運(yùn)營(yíng)公眾號(hào)2年或者做產(chǎn)品2年以上的同學(xué)學(xué)習(xí)參考。
微信服務(wù)號(hào)高階運(yùn)營(yíng)策略
你可能不知道，公眾號(hào)為商家們開放了許多功能的接口。如果你們單純使用公眾號(hào)后臺(tái)，或只是使用秀米這一類的編輯器，是無法發(fā)揮出公眾號(hào)真正的實(shí)力的。
首先可以仔細(xì)閱讀下下面這種圖的第一列，了解下微信除了你知道的一個(gè)月推送4次文章，還能做什么？
從用戶的角度，通過這些接口，我們可以獲取用戶哪些信息？
1. 用戶基本信息
一般常用的，我們會(huì)獲取到用戶的信息有：
訂閱時(shí)間；
性別；
所在城市；
所在省份；
所在國(guó)家；
使用的語(yǔ)言；
openID（用戶的標(biāo)識(shí)，對(duì)當(dāng)前公眾號(hào)唯一）；
union ID（同一用戶，對(duì)同一個(gè)微信開放平臺(tái)下的不同應(yīng)用，unionid是相同的）。
有了這個(gè)union ID后，假設(shè)你們公司有自己的APP，則可以通過這個(gè)接口，打通用戶在你們APP端的用戶信息。
特別是像電商這一類的用戶信息，完全能夠匹配到公眾號(hào)用戶在你們APP上的瀏覽、加購(gòu)、下單情況。以了解到你的粉絲與你們之間的關(guān)系，是路人還是粉絲還是鐵粉。
2. 用戶標(biāo)簽管理
有了這些用戶信息之后，就可以使用公眾號(hào)提供的用戶標(biāo)簽接口，給你的用戶打上各類標(biāo)簽。比如此用戶是否有在APP端注冊(cè)過，下過單，什么時(shí)候下的單，花了多少錢等等的信息，分別打上標(biāo)簽。
需要注意的是，一個(gè)公眾號(hào)可以創(chuàng)建100個(gè)標(biāo)簽，一個(gè)用戶身上最多可以打20個(gè)標(biāo)簽，標(biāo)簽之間能進(jìn)行分組管理，以方便運(yùn)營(yíng)同學(xué)快速管理標(biāo)簽。
以上是基于用戶在公眾號(hào)上的基本信息進(jìn)行打標(biāo)，當(dāng)然也可以實(shí)現(xiàn)用戶的行為打標(biāo)。比如你設(shè)置了一個(gè)關(guān)鍵詞自動(dòng)回復(fù)，某用戶通過搜索這個(gè)關(guān)鍵詞后，系統(tǒng)可以自動(dòng)給這用戶打上，你事先設(shè)置好的觸發(fā)這個(gè)搜索行為的標(biāo)簽了。
除了關(guān)鍵詞，這個(gè)行為還包括點(diǎn)擊菜單欄，點(diǎn)擊鏈接，掃描帶參數(shù)二維碼等。
3. 帶參數(shù)二維碼
什么是帶參數(shù)二維碼？
為了滿足用戶渠道推廣分析和用戶帳號(hào)綁定等場(chǎng)景的需要，公眾號(hào)提供了生成帶參數(shù)二維碼的接口。使用該接口可以獲得多個(gè)帶不同場(chǎng)景值的二維碼，用戶掃描后，公眾號(hào)可以接收到事件推送。
這是什么意思呢？
舉個(gè)例子，曾幾何時(shí)，大家一定都見識(shí)過線下地推，讓你掃碼關(guān)注公眾號(hào)，免費(fèi)領(lǐng)獎(jiǎng)這種事情。甲同學(xué)在杭州銀泰掃碼關(guān)注公眾號(hào)后，立刻收到一條消息，推薦他前往這家店的杭州銀泰分店領(lǐng)獎(jiǎng)。
這時(shí)候乙同學(xué)在杭州萬達(dá)也掃了這個(gè)公眾號(hào)的活動(dòng)，關(guān)注公眾號(hào)后，也立刻收到了一條消息，推薦他前往這家店的杭州萬達(dá)分店領(lǐng)獎(jiǎng)。關(guān)注同一個(gè)號(hào)，掃不同的二維碼會(huì)給你推送不同的消息，并且給你打上了不同的標(biāo)簽。這就是公眾號(hào)帶參二維碼的功能。
注意：帶參數(shù)二維碼目前分2種，一種是臨時(shí)二維碼，有效期30天，幾乎無限量使用；另一種是永久二維碼，沒有時(shí)間限制，最多生成10萬個(gè)。
4. 通過標(biāo)簽定向推送消息
標(biāo)簽的問題解決后，就要運(yùn)用這些標(biāo)簽了。最基本的就是可以將我們過去一個(gè)月四次的推文進(jìn)行定向的精準(zhǔn)推送。
比如像美味不用等這樣的公眾號(hào)，他們的活動(dòng)在每個(gè)城市的主題基本都是不一樣的。那么完全就可以通過獲取用戶的定位信息，然后根據(jù)不同的城市推送不同的內(nèi)容。
但是，這里就是在設(shè)計(jì)這個(gè)功能的時(shí)候，注意不要讓內(nèi)容多次發(fā)給同一個(gè)人。因?yàn)闊o論你用多少標(biāo)簽發(fā)多少內(nèi)容，每個(gè)用戶每個(gè)月只能收到4次消息。所以得在功能設(shè)計(jì)的時(shí)候做一個(gè)判斷，不要重復(fù)發(fā)送，以免造成浪費(fèi)。
5. 48小時(shí)客服消息推送
這個(gè)功能就是解決公眾號(hào)一個(gè)月只能發(fā)4次的問題，微信給預(yù)留了這樣一個(gè)接口，只要用戶在48小時(shí)內(nèi)進(jìn)入過你的公眾號(hào)，就可以給他推送消息，包括文字、文字鏈、圖片、圖文，不占用一個(gè)月4次的條數(shù)。
但是千萬別過分打擾，你懂的。
注意：公眾號(hào)調(diào)用接口并不是無限制的。為了防止公眾號(hào)的程序錯(cuò)誤而引發(fā)微信服務(wù)器負(fù)載異常，默認(rèn)情況下，每個(gè)公眾號(hào)調(diào)用接口都不能超過一定限制。具體數(shù)量可在公眾號(hào)左邊欄【開發(fā)】-【接口權(quán)限】中查看，每個(gè)帳號(hào)每月共10次清零操作機(jī)會(huì)，清零生效一次即用掉一次機(jī)會(huì)（10次包括了平臺(tái)上的清零和調(diào)用接口API的清零）。
6. 菜單欄定向顯示
菜單欄也是公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)者玩的比較多的地方。
普通的玩法就是，修改菜單欄展示給所有人看，然后每天去查點(diǎn)擊數(shù)。
高階的玩法是根據(jù)用戶的標(biāo)簽來定向展示內(nèi)容。比如一個(gè)APP的業(yè)務(wù)，在這個(gè)APP里面還有很多子業(yè)務(wù)，像金融、積分等。
那么你就可以給用戶做判斷，首先識(shí)別有沒有下載APP，給未下載APP的用戶優(yōu)先展示下載按鈕；給已經(jīng)下載APP的用戶識(shí)別有沒有使用金融業(yè)務(wù)，給未使用金融業(yè)務(wù)的用戶不展示APP下載，展示金融業(yè)務(wù)按鈕。以此類推，優(yōu)先展示核心業(yè)務(wù)引導(dǎo)。
我相信這樣比你原來只顯示APP下載更高效得多。另外電商的業(yè)務(wù)也可以這么干，其實(shí)跟淘寶的千人千面是同一個(gè)邏輯，根據(jù)用戶的消費(fèi)搜索行為，通過算法推薦優(yōu)先展示更可能購(gòu)買的內(nèi)容。
7. 模版消息推送
這個(gè)大家應(yīng)該都知道，主要是向用戶發(fā)送重要的服務(wù)通知，比如信用卡刷卡通知，商品購(gòu)買成功通知等。
現(xiàn)在也已經(jīng)取消了廣告類等營(yíng)銷類消息，以及其它所有可能對(duì)用戶造成騷擾的消息，否則會(huì)封禁這個(gè)模版消息的接口，導(dǎo)致所有的模版消息都無法發(fā)送。
當(dāng)然，我認(rèn)為這個(gè)最大的好處是在于，主動(dòng)跟用戶發(fā)送了消息，產(chǎn)生了一次鏈接，用戶也就可能回到公眾號(hào)，你也就能用客服消息或者菜單欄給他二次信息的觸達(dá)，還不占用一個(gè)4次的推送。
以上就是作為公眾號(hào)，可以完成更高階的運(yùn)營(yíng)策略了，當(dāng)然智能選貨推送這種再更高階的策略，就暫時(shí)先不展開了，能做到的也是少之又少了。
其實(shí)公眾號(hào)這樣就成了一套信息觸達(dá)系統(tǒng)，而不單單是一個(gè)文章推送工具。
實(shí)操案例
各位讀者也可以再好好考慮考慮，結(jié)合自己的業(yè)務(wù)該如何更好的利用這些功能?，F(xiàn)在距離雙十一還有1個(gè)多月，如果產(chǎn)品和開發(fā)給力的話，半個(gè)月足以開發(fā)完成。
下面我就結(jié)合電商雙十一，來分享下如何在雙十一玩轉(zhuǎn)公眾號(hào)推送。
用完美日記的公眾號(hào)做雙十一的活動(dòng)來舉例，假設(shè)這樣一個(gè)場(chǎng)景：現(xiàn)在我是完美日記公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人，被通知到需要做2019年雙十一的項(xiàng)目，期間會(huì)有新品上線，新品會(huì)做預(yù)售，還有限時(shí)限量搶購(gòu)活動(dòng)。然后就沒有其他信息了，我會(huì)如何借助以上的功能，進(jìn)行運(yùn)營(yíng)公眾號(hào)的雙十一推送策略，提升消息的觸達(dá)與銷售轉(zhuǎn)化（我并非內(nèi)部員工，信息有限，僅供參考）。
首先是新關(guān)注引導(dǎo)模塊，目前是關(guān)注后會(huì)推送上面這三條內(nèi)容。
如果是我，我會(huì)將第三條消息做一個(gè)訂單的判斷，比如像我這樣的點(diǎn)開小程序后并沒有購(gòu)買的人。在24小時(shí)后，利用【48小時(shí)活躍用戶推送】這個(gè)功能推送一條消息：swimming您好，昨天免費(fèi)送你的唇釉真的不想要嗎？?jī)H剩最后59份了，快去領(lǐng)取哦～如果判斷我是男生的話，還可以改變文案，告知送給對(duì)象一定會(huì)很喜歡之類的話。
以一種更順暢的方式，在第二天繼續(xù)讓用戶回到公眾號(hào)；如果回來了，那么接下去48小時(shí)內(nèi)就又可以用告知利益點(diǎn)的方式，去給你的用戶進(jìn)行推送，這樣持續(xù)建立互動(dòng)。
如果第一天或者第二天下單了，那么就會(huì)有物流信息，再用模版消息通知的方式告知物流信息，吸引用戶再次進(jìn)入你的公眾號(hào)上。只要來了，【48小時(shí)活躍用戶推送】這個(gè)功能就能不斷使用了。
然后回到雙十一的項(xiàng)目中來，我會(huì)做這樣的推送策略：
10月21日，全量群發(fā)，告知完美日記商城的雙十一活動(dòng)，并放出限量預(yù)售產(chǎn)品做預(yù)售。
10月23日，活躍用戶定向群發(fā)文字消息，做個(gè)用戶判斷，對(duì)已下定金用戶放出抽獎(jiǎng)活動(dòng)；對(duì)未下定金用戶引導(dǎo)付定金。
10月29日，全量群發(fā)，分享完美日記的雙十一剁手攻略，并告知限量產(chǎn)品不多了，趕緊付定金。
10月31日，與23日的推送策略一樣，但注意增加一個(gè)判斷，是否有發(fā)過，不要重復(fù)發(fā)一樣的內(nèi)容。
11月1日，全量群發(fā)，告知加購(gòu)，秒殺大額券等活動(dòng)，在秒殺下面加一個(gè)帶參數(shù)二維碼，或者讓用戶回復(fù)個(gè)關(guān)鍵詞進(jìn)行秒殺提醒的訂閱。對(duì)我來說其實(shí)就是打了一個(gè)訂閱的標(biāo)簽，然后就可以在秒殺優(yōu)惠券前10分鐘，每天用客服接口去推送，提醒去秒殺大額券、尾貨之類的。提醒時(shí)最好加一個(gè)取消訂閱的提醒，跟我們以前收到的短信一樣。
11月10日，全量群發(fā)，終極剁手指南。
11月11日，早上10點(diǎn)，定向推送提醒付了定金未付尾款的用戶，及時(shí)付款。
11月11日，根據(jù)店鋪活動(dòng)，定向推送那些還沒買的用戶。
另外，在推送前，做內(nèi)容的A/B測(cè)試，全量推送的文章，提前半小時(shí)做小量標(biāo)題的A/B測(cè)試，看哪一條閱讀量高；定向推送的，做內(nèi)容的A/B，看哪一條引導(dǎo)的量大。
然后公眾號(hào)的菜單欄，按上面的策略來看，每天都會(huì)引導(dǎo)用戶進(jìn)入公眾號(hào)看到菜單欄。可以根據(jù)用戶過去的訂單情況，做相應(yīng)品類的定向展示，每天記錄數(shù)據(jù)情況，不斷調(diào)整優(yōu)化菜單欄文案。
可能說起來比較容易，實(shí)際操作上確實(shí)還是需要花很大的功夫在這個(gè)上的。
以上這個(gè)策略切勿生搬硬套，一定要結(jié)合你自己的業(yè)務(wù)，根據(jù)自己的用戶人群來制定。我相信會(huì)比你原來單純的推送，效果一定好上許多倍。
新媒體運(yùn)營(yíng)，可沒那么簡(jiǎn)單哦！
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