店面通過精心編制的圖片和文字，來描述他們所提供的產(chǎn)品，進(jìn)行促銷活動(dòng)，并進(jìn)一步提
供網(wǎng)上購物車進(jìn)行在線交易。—旦產(chǎn)品被購買了，該網(wǎng)絡(luò)企業(yè)就需要精心安排產(chǎn)品銷售的執(zhí)行，包括運(yùn)送和安裝等。執(zhí)行過程有時(shí)通過網(wǎng)絡(luò)來進(jìn)行，有時(shí)則是直接由生產(chǎn)商通過特定的配送系統(tǒng)來完成?，F(xiàn)在，一些生產(chǎn)廠商正逐漸地跨過批發(fā)商和零售商等中間媒介，直接向消費(fèi)者提供產(chǎn)品，在供應(yīng)鏈關(guān)系上逐漸向無中介形式發(fā)展。雖然這類站點(diǎn)絕大多數(shù)銷售的是有形產(chǎn)品，同樣也可用來提供服務(wù)類的產(chǎn)品，其主要特征在于它們能夠進(jìn)行一次結(jié)清的交易，而不需太多的后續(xù)工作
電子商務(wù)網(wǎng)站的技術(shù)及影響因素
最基本的電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)由企業(yè)的商務(wù)站點(diǎn)、電子支付系統(tǒng)、實(shí)物配送系統(tǒng)三部分
組成，以實(shí)現(xiàn)交易中的信息流、貨幣流和物流的暢通。商務(wù)站點(diǎn)為顧客提供網(wǎng)上信息交換
服務(wù)，電子支付系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上交易的支付功能，而實(shí)物配送系統(tǒng)是在信息系統(tǒng)的支撐下完
成網(wǎng)上交易的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。但對某些數(shù)字化產(chǎn)品則無須進(jìn)行實(shí)物配送，依賴網(wǎng)上配送即可，
如計(jì)算機(jī)軟件和音樂產(chǎn)品的網(wǎng)上銷售。代電子商務(wù)技術(shù)已經(jīng)集中于商務(wù)網(wǎng)站的建立和運(yùn)作，其本質(zhì)上就是網(wǎng)絡(luò)商店的構(gòu)架與運(yùn)營。網(wǎng)絡(luò)商店和真實(shí)商店在部門結(jié)構(gòu)及功能上沒有區(qū)別，不同點(diǎn)則在于實(shí)現(xiàn)這些功能和結(jié)構(gòu)的方法以及商務(wù)運(yùn)作的方式。',網(wǎng)絡(luò)商店從前臺看是一種特殊的Web服務(wù)器?，F(xiàn)代企業(yè)網(wǎng)站的多媒體支持和良好的交互性功能成為建立這種虛擬商店的基礎(chǔ)，使得顧客可以像在真實(shí)的超級市場—樣推著購物車挑選商品，并最后在付款臺結(jié)賬。這就構(gòu)成網(wǎng)上商店軟件的三大支柱：商品目錄顧客購物車和付款臺。好的商^目錄可以使顧客通過最簡單的方式找到其需要的商品，并可以通過文字說圖像顯不、客戶評論等充分了解產(chǎn)品的各種信息；商品購物車則銜接商店和個(gè)人，客以把他喜歡的商品—個(gè)個(gè)放到購物車?yán)?，也可以從購物車中取出，直到最后付?口的環(huán)節(jié)。顧客運(yùn)用某種電子麵臟行
商務(wù)網(wǎng)站的技術(shù)
單或業(yè)網(wǎng)站的常用技術(shù)構(gòu)成部件有訪?問計(jì)數(shù)器、意見反饋，菜單以及數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)下務(wù)及相關(guān)熱門話題論壇、導(dǎo)航器及搜索引擎、企業(yè)的常的做法，但是在企業(yè)網(wǎng)站中，是企業(yè)分商f義。訪_器中隱據(jù)常常烘托熱門網(wǎng)站的氛圍。在網(wǎng)站各主題頁面中，訪問計(jì)數(shù)器的設(shè)置是為了便于在網(wǎng)絡(luò)營銷分析中進(jìn)一步了解消費(fèi)趨勢和市場動(dòng)態(tài)。通過對企業(yè)網(wǎng)站各主題頁面訪問人數(shù)的統(tǒng)計(jì)分析，可以反映出訪問者（即潛在的消費(fèi)者）的需求興趣，有利于企業(yè)把握消費(fèi)者對企業(yè)及其產(chǎn)品和服務(wù)的需求，供企業(yè)制定經(jīng)營管理和市場營銷策略時(shí)參考。，通過對同行業(yè)網(wǎng)站訪問者次數(shù)的統(tǒng)計(jì)分析，可以了解本企業(yè)在市場中的地位和所占的比例。而對主頁訪問者次數(shù)和各主題訪問者次數(shù)分布規(guī)律的分析，對于企業(yè)了解其開展網(wǎng)絡(luò)營銷的效果也具有重要的參考價(jià)值。
電子表格和電子郵件
為了規(guī)范電子商務(wù)的過程和信息形式，人們常常在企業(yè)網(wǎng)站中設(shè)置許多表格。通過表格在網(wǎng)絡(luò)上的相互傳送，來達(dá)到交換網(wǎng)絡(luò)商務(wù)單證的目的。在網(wǎng)站的設(shè)計(jì)過程中，表格是通過結(jié)構(gòu)化和內(nèi)容充實(shí)的屏幕設(shè)計(jì)來完成的，而表格中所填寫的內(nèi)容則是通過電子郵件以報(bào)文的方式來傳送的。可以說，電子郵件是電子商務(wù)單證交換的工具。
(1) 動(dòng)畫和圖像。
動(dòng)畫和圖像是目前各種網(wǎng)站開發(fā)中常用的工具和技術(shù)■^利用動(dòng)畫和圖像等手段可以達(dá)到宣傳企業(yè)和產(chǎn)品形象以及開展網(wǎng)絡(luò)廣告的目的。企業(yè)網(wǎng)站通常用這些功能來突出宣傳企業(yè)的最新產(chǎn)品、最新服務(wù)或特色產(chǎn)品、特色服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)促銷的目的。企業(yè)網(wǎng)站中動(dòng)畫和圖像宣傳的主要內(nèi)容通常有：.企業(yè)的整體形象（如廠區(qū)圖像、特色建筑、企業(yè)商標(biāo)徽記、重要活動(dòng)、重要獎(jiǎng)項(xiàng)和經(jīng)營業(yè)績等），滾動(dòng)旗幟廣告（如各類特色產(chǎn)品和新產(chǎn)品廣告，以企業(yè)或產(chǎn)品新聞形式發(fā)布的產(chǎn)品廣告，以賀詞方式發(fā)布的產(chǎn)品廣告等），需突出宣傳的產(chǎn)品的動(dòng)畫廣告等。
(2) 電子公告板
企業(yè)的行為大多有其商業(yè)目的，企業(yè)網(wǎng)站中開設(shè)電子公告板（BBS)
的主荽目的是吸引客戶了解本企業(yè)的發(fā)展動(dòng)向和弓丨導(dǎo)消費(fèi)市場。為實(shí)現(xiàn)這些目的，企業(yè)往
往以如下幾種方式利用BBS:
①開辦熱門話題論壇。以‘一些熱門話題引起公眾興趣，引導(dǎo)消費(fèi)市場的發(fā)展。同時(shí)，
企業(yè)也可以通過對BBS討論內(nèi)容的分析來把握市場需求動(dòng)向’啟發(fā)靈感，:開發(fā)出適銷對路
的新產(chǎn)品和新服務(wù)。
②開辦網(wǎng)上俱樂部（或稱沙龍）。例如，汽車及配件行業(yè)的車迷俱樂部，電器行業(yè)的
發(fā)燒友俱樂部，體'育用品行業(yè)的球迷俱樂部，計(jì)算機(jī)行業(yè)的電腦天地俱樂部，一般產(chǎn)品行
業(yè)的產(chǎn)品用戶俱樂部等。通過俱樂部可以穩(wěn)定原有的客戶群，吸引新的客戶群。
對于網(wǎng)絡(luò)營銷來說，企業(yè)開設(shè)網(wǎng)上論壇和俱樂部的關(guān)鍵有兩點(diǎn)：一是要設(shè)立主持人。
主持人的主要任務(wù)是既要引起公眾的興趣，又要實(shí)現(xiàn)輔助企業(yè)經(jīng)營、營銷和市場分析的商
業(yè)目的。f二是要及時(shí)匯總和歸納公眾所關(guān)心的問題，啟發(fā)思路，把握市場和消費(fèi)趨勢。
導(dǎo)航器和搜索引擎
企業(yè)網(wǎng)站的導(dǎo)航系統(tǒng)和搜索引擎是企業(yè)網(wǎng)站開展網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的一種方式。企業(yè)網(wǎng)站與In1^n6t服務(wù)提供商（InternetServicfefSpr〇Vider，ISP)、Internet_容提供商（InterrietContentProvidel%適當(dāng)?shù)臉I(yè)務(wù)需求通過自己的導(dǎo)航器或搜索引擎引導(dǎo)給競爭對手。企業(yè)網(wǎng)站設(shè)置導(dǎo)航器的主要目的有三個(gè)：一是宣傳自己的合作伙伴、^營企業(yè)和分銷商，以便于客戶能盡韻翻細(xì)。二是為客戶提財(cái)成為競，對手_行業(yè)網(wǎng)址，間接地提高自己企業(yè)的競爭能力。三是為用戶提供訪問其他類麵站巧服務(wù)。
1、企業(yè)網(wǎng)站提供搜索引擎的主要目的是通過提供各種邏輯組合信息查2的方法，來幫
助客戶盡快賊顏需訂麵產(chǎn)品信艦觸業(yè)所希_用戶推薦的儲(chǔ)。其最終目的是希望用戶能夠更多地了解到其產(chǎn)品的性能和服務(wù)的特點(diǎn)，以便作出進(jìn)—步的商業(yè)決
數(shù)據(jù)庫
數(shù)據(jù)庫從技術(shù)上看是整個(gè)信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)，從模型處理上看是定量分析工作的基礎(chǔ)。目前，各類網(wǎng)站開發(fā)工具大都提供了相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫功能。企業(yè)網(wǎng)站要充分利用這些數(shù)據(jù)庫功能，分類保存有用的商務(wù)信息，為各種類型的經(jīng)營分析提供支持。當(dāng)前，企業(yè)網(wǎng)站上常設(shè)的數(shù)據(jù)庫主要有：
①客戶數(shù)據(jù)庫?？蛻魯?shù)據(jù)庫是網(wǎng)絡(luò)營銷過程中最重要的數(shù)據(jù)庫之一，它存儲(chǔ)的主要內(nèi)容除了通?？蛻魯?shù)據(jù)庫的內(nèi)容外，還包括客戶的E-mail地址（或網(wǎng)址）、客戶歷次購買和詢問（索取報(bào)價(jià)表或咨詢）有關(guān)產(chǎn)品信息的情況、客戶對產(chǎn)品的需求和不滿意的意見或建議等信息。
②產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫。產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫存儲(chǔ)的主要內(nèi)容除通常產(chǎn)品數(shù)據(jù)的內(nèi)容外，還包括相關(guān)產(chǎn)品、配套產(chǎn)品等信息。
③從其他網(wǎng)上下載下來的相關(guān)產(chǎn)品供需數(shù)據(jù)庫。該數(shù)據(jù)庫存儲(chǔ)其他一些大型企業(yè)網(wǎng)站上與本企業(yè)產(chǎn)品或經(jīng)營相關(guān)的供需信息，以便本企業(yè)經(jīng)營管理人員調(diào)閱參考。
菜單
菜單是超文本鏈接訪問操作的引導(dǎo)員，是各類企業(yè)網(wǎng)站信息系統(tǒng)最常用的技術(shù)部件之一。在考慮企業(yè)網(wǎng)站設(shè)計(jì)菜單時(shí)，^要注意如下特點(diǎn)：
①菜單不僅要組織和管理所有的程序功能模塊，而且還要反映企業(yè)營銷策略和經(jīng)營特
色。
②傳統(tǒng)菜單是一個(gè)嚴(yán)格按功能分類劃分的倒樹狀分支結(jié)構(gòu)，而到了網(wǎng)站上就有所不同，它是—個(gè)“菜單+超文本鏈接方式，，的扁平化鏈接（咸_的是盡可能快地滿足用戶的要求，方便用戶操作。％纖UJ。兵日的
③從技術(shù)分類上看，網(wǎng)站上的菜單結(jié)構(gòu)可能是亂的多的交叉，但是對于用戶的使用來說應(yīng)是最方便的。反次[分不嚴(yán)格，甚至衣有較務(wù)器來進(jìn)行數(shù)據(jù)通信式，大部分是點(diǎn)對點(diǎn)，或通過服信息發(fā)布方式。例如，學(xué)校、機(jī)關(guān)或■種常用的網(wǎng)絡(luò)信息通信方式，即廣播
所有聯(lián)營姚雜—、■峨中發(fā)布重要難，企業(yè)向用這種技術(shù)來實(shí)現(xiàn)推銷、促銷和溝通消策和市場信息等。在企業(yè)網(wǎng)站中，可中所有客戶購買產(chǎn)品和關(guān)心產(chǎn)品的情況，網(wǎng)站設(shè)計(jì)通常的做法是：根據(jù)客戶數(shù)據(jù)庫的情況，進(jìn)行綜合分析。
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